Как работает Denegram

Самые частые вопросы

Denegram — мессенджер для обмена деньгами, который позволяет быстро
и безопасно отправлять и получать деньги с карты на карту.

Для перевода вам даже не нужно знать номер карты получателя. Находите друг друга в приложении по имени или номеру телефона, определяйте сумму перевода — и в течение пары минут Denegram переведёт деньги.

Отправляйте деньги, получайте деньги, одалживайте деньги, обменивайтесь деньгами с друзьями через Denegram.


Вопросы по переходу с Denegram на Denegram 2.0
- Перед установкой приложения Denegram 2.0 обязательно ли удалять старое приложение Denegram?

Мессенджеры Denegram и Denegram 2.0 не связаны между собой, каждый из них - самостоятельное независимое приложение. Поэтому удалять старую версию Denegram необязательно.
Важно! Прежняя версия Denegram больше недоступна для скачивания в Play Market и AppStore. Все пользователи, ранее установившие первую версию приложения Denegram, смогут пользоваться мессенджером в прежнем режиме, но без дополнительных возможностей нового Denegram 2.0.

- Если установить приложение Denegram 2.0, в нем будут отображаться карты из приложения Denegram?

Приложения Denegram и Denegram 2.0 не взаимосвязаны между собой. Поэтому в новом Denegram 2.0 не будут отображаться карты из Denegram.
В то же время вы можете подтянуть ваши карты из интернет банка или мобильного банка «МТБанк», если вы авторизуетесь в приложении Denegram 2.0 по паролю от интернет банка или мобильного банка. Также вы можете добавить карты самостоятельно.
Важно! Карты иных банков необходимо в любом случае добавлять вручную.

-Будет ли перенесена история переводов из старой версии Denegram в новую версию Denegram 2.0?

Нет, история переводов в приложение Denegram 2.0 перенесена не будет. Для получения чека по операции, совершенной через приложение Denegram можно обратиться в Контакт-центр по номеру 509-99-99 (все операторы) либо в онлайн-чат на сайте банка.

- Как узнать какая версия из версий (Denegram или Denegram 2.0) установлена у пользователя?

При осуществлении перевода по номеру телефона контакт пользователя Denegram 2.0 отмечен логотипом приложения.
Контакты, которые не отмечены логотипом, являются пользователями прежней версии приложения Denegram, либо не используют ни одну из версий приложения.

- Можно ли отправить перевод с Denegram пользователю, у которого установлен только Denegram 2.0 и наоборот?

Да, перевод в данном случае возможен. Получателю поступает смс-оповещение с текстом: «Пользователь N отправил вам "сумма" руб. через Denegram. Для получения перейдите по ссылке N» или «Вам отправлен перевод от пользователя N на сумму X. Для получения перевода перейдите по ссылке N Denegram 2.0».
Ссылка ведет на сервис онлайн-переводов, где получателю необходимо ввести реквизиты своей карты для получения перевода. Пока получатель не подтвердит перевод путем ввода реквизитов, денежные средства будут находиться у отправителя на счету, а операция в приложении в статусе "В ожидании".

- Можно ли отправить перевод с Denegram 2.0 пользователю, у которого не установлен Denegram и Denegram 2.0?

Да, перевод в данном случае возможен. Получателю поступает смс-оповещение с текстом: «Вам отправлен перевод от пользователя N на сумму X. Для получения перевода перейдите по ссылке N Denegram 2.0».
Ссылка ведет на сервис онлайн-переводов, где получателю необходимо ввести реквизиты своей карты для получения перевода. После успешного ввода реквизитов денежные средства будут зачислены на карту получателя, а операция в приложении приобретет статус «Успешно».

- После установки приложения Denegram 2.0 и осуществления перевода по номеру телефона, статус операции "В ожидании". Что это значит?

Статус операции "В ожидании" означает, что требуется подтверждение операции от получателя. Если у получателя денежных средств не установлено мобильное приложение Denegram или Denegram 2.0, ему поступит смс-оповещение с текстом: "Вам отправлен перевод от пользователя N на сумму X. Для получения перевода перейдите по ссылке N Denegram 2.0".
Ссылка ведет на сервис онлайн-переводов, где получателю необходимо ввести реквизиты своей карты для получения перевода. После успешного ввода реквизитов сумма денежных средств будет зачислена на карту, а статус операции в приложении будет изменен на "Успешно".

- Как понять, что отправленный перевод поступил на карту получателя?

В приложении в разделе «История», если открыть чек по операции, будет отображаться статус операции "Успешно".
Обязательно ли являться клиентом МТБанка, чтобы воспользоваться услугами мессенджера?
Для того, чтобы осуществить перевод между картами, отправить или запросить деньги у другого пользователя, разделить счет, не обязательно являться клиентом МТБанка.
Denegram 2.0 привязан к телефонной книге пользователя (если клиент дал согласие на синхронизацию контактов). Пользователь выбирает контакт: кому он хочет отправить деньги или у кого хочет денег попросить. Для этого не обязательно знать номер банковской карточки, достаточно номера телефона.
Отправлять деньги можно даже тем, кто не зарегистрирован в приложении. Получателю запроса придет SMS с инструкцией для завершения перевода.
Требования к операционной системе и устройствам
Denegram работает на смартфонах iOS (версия 9.0 и выше) и Android (версия 4.4 и выше). Приложение адаптировано под планшеты.
Denegram 2.0 работает на смартфонах iOS (версия 11.0 и выше) и Android (версия 5.0 и выше). Приложение не адаптировано под планшеты.
Регистрация в Denegram 2.0
1. Скачайте бесплатное приложение в App Store или Google Play.
2. При первой загрузке приложение Denegram 2.0 попросит ввести номер телефона (поле «Введите номер телефона»).
3. На указанный номер придет SMS с кодом для подтверждения регистрации (поле «Введите код из SMS»).
4. Введите код и нажмите кнопку «Продолжить». Если по какой-то причине код не пришел, приложение может выслать новый: см. «Повторить SMS».
5. Приложение предложит ввести пароль от Интернет-банка/ Мобильного банка (не обязательный шаг, который можно пропустить). Если клиент банка введет пароль, все его карты в приложении появятся автоматически (если он этого не сделает, то карты не подтянутся). Важно: если у клиента в Интернет-банке/ Мобильном приложении были привязаны карты других банков, то в Denegram 2.0 данные карты не появятся. Автоматически подтянутся только карты МТБанка.
6. Затем создайте PIN-код для входа в приложение (обязательное условие). Для большей безопасности можно создать графический ключ или добавить вход по отпечатку пальца (Touch ID) или FaceID (этот шаг можно пропустить).
Какие способы авторизации (входа) доступны в приложении Denegram 2.0?
Вход в приложение осуществляется посредством обязательного ввода PIN.
Также, по желанию, можно настроить авторизацию по отпечатку пальца (Touch ID), Face ID или графическому ключу.
Как добавить в приложение карточки
Добавить в приложение карточку можно сделать двумя способами.
1. Выбрать в нижнем меню «Карты» → добавить карту → можно ввести данные карты вручную, либо отсканировать через камеру → ввести название карты и выбрать шаблон. Таким образом, можно добавить несколько карт, а одну из них назначить основной: нажмите на кнопку «Сделать основной». Основная карта предлагается по умолчанию, когда вы собираетесь отправить или получить деньги.
2. На главном экране выберите пункт «На карту» → введите номер карты вручную, либо отсканируйте через камеру → если желаете, сохраните карту.
Как отправить деньги
Denegram 2.0 отправляет деньги двумя способами:
1. По номеру карты. Для перевода нужно знать номер карты, куда должны поступить деньги.
2. По номеру телефона. Выберите номер телефона из списка контактов либо введите его вручную; список в приложении — это ваша телефонная книга. Те, кто уже пользуется Denegram 2.0, отмечены логотипом приложения.
Отправлять деньги вы можете даже тем, кто не зарегистрирован в приложении Denegram/ Denegram 2.0. Получателю платежа придет СМС с инструкцией: пользователям приложения — зайти в приложение и подтвердить платёж, остальным — воспользоваться версией в браузере.
Определяетесь, кому и как нужно отправить деньги. Открывается окно, в котором вы выбираете карточку, с которой спишутся деньги. Вводите сумму. Если перевод требует комиссии, вы увидите сумму комиссии. Нажимаете кнопку «Продолжить». При переводе денежных средств с иной карты на иную карту, приложение попросит ввести CVC код (указан на обратной стороне карты). Нажмите «Продолжить». Деньги спишутся с использованием технологии безопасных платежей 3D-Secure.
При переводе между собственными картами необходимо только выбрать карту списания и пополнения (если карты из Интернет Банка или мобильного банка подтянулись).
В конце появится экран с информацией о статусе транзакции и кнопками для повторения, добавления в шаблоны и для просмотра чека.
Как запросить деньги
1. На главном экране нажмите кнопку «Запросить».
2. Выберите получателя из списка контактов либо введите номер телефона вручную. Список в приложении — это ваша телефонная книга. Те, кто уже пользуется Denegram 2.0, отмечены логотипом приложения.
3. Выберите карту, на которую хотите запросить деньги → введите сумму запроса и сообщение (опционно) → нажмите «Запросить».
4. Контакту придет SMS с инструкцией: пользователям приложения — зайти в приложение и подтвердить запрос, остальным — скачать приложение или воспользоваться версией в браузере.
Как разделить общий счет с друзьями
1. На главном экране выберите пункт «Разделить».
2. Введите сумму общего счёта. Если хотите разделить сумму поровну — включите чекбокс «Разделить поровну».
3. Введите сообщение для друзей, которое придет им в уведомлении.
4. Добавьте людей из контактов. Даже если у друга нет Denegram 2.0, в этом случае получателю придёт sms с инструкцией.
Информация (история) обо всех операциях
Все переводы видны на экране «История». Denegram 2.0 показывает, кому, когда и сколько отправляли или, наоборот, получали средств, а также статус операции перевода.
Для удобства поиска в Истории можно воспользоваться «Фильтром». Применить фильтр можно по следующим значениям:
- Отправлено/Получено;
- Период (можно выбрать начальную и конечную дату перевода);
- Карты (отфильтровать можно по «Всем» картам из приложения либо по какой-то конкретной).
Также при нажатии на конкретный перевод можно просмотреть комментарий, указанный при отправке запроса.
Важно! Очистить историю либо удалить конкретную операцию не предоставляется возможным.
Что ещё можно настроить в Denegram 2.0
Чтобы перейти к настройкам, нажмите на иконку профиля в верхней части приложения.
Откроется страница с пунктами:
1. «Ваше имя, фамилия». Данные можно отредактировать.
2. «Настройки безопасности». В этом пункте вы определяете, от кого и какие запросы будете получать, и формируете черный список, если необходимо.
3. «Оценить приложение». Вы можете сказать «спасибо» Denegram 2.0 и МТБанку в AppStore или GooglePlay.
4. «Пригласить друга». Можно выбрать друга из списка контактов и отправить ему приглашение, чтобы проще было меняться деньгами в Denegram 2.0.
5. «Информация». Включает обучающие экраны, публичную оферту, лимиты и тарифы, политику конфиденциальности, связь с разработчиком.
Как в Denegram 2.0 заказывать новые карточки МТБанка?
В Denegram 2.0 можно заказать* карточки Халва MIX, Халва Плюс, Автокарта, PayOkay, МТБанк-Корона и ИКС Карта.
*Заказать карту рассрочки Халва MAX на данный момент не предоставляется возможным.

На главном экране выберите пункт меню «Карты» → нажмите по ссылке «Нет карты? Закажите ее у нас» → выберите карту из слайдера карт и нажмите «Заказать». Заявка уйдет в Банк, вам позвонят, чтобы уточнить, как удобней получить карты: в отделении или курьером.
Если не установлено приложение Denegram или Denegram 2.0, но пришло смс о переводе, как получить перевод?
Вам поступит смс-оповещение со ссылкой на сервис онлайн-переводов, где получателю необходимо ввести реквизиты своей карты для получения перевода. После успешного ввода реквизитов сумма денежных средств будет зачислена на карту, а статус операции в приложении будет изменен на "Успешно".
Также можно установить приложение Denegram 2.0 для получения перевода.
Сколько времени доступна ссылка на получение перевода?
Получателю необходимо подтвердить получение перевода в течение 24 часов. В противном случае все неподтвержденные операции переходят в статус «Отменено» и необходимо отправлять перевод заново.
По каким картам можно делать переводы в приложении?
Карта отправителя:
переводы разрешены с карт VISA и MasterCard (в сервисе онлайн-переводов есть возможность перевода на/с карты Белкарт) белорусских банков с поддержкой технологии 3D-Secure.
Карта получателя:
а) карты MasterCard и Visa белорусских банков (в сервисе онлайн-переводов есть возможность перевода на/с карты Белкарт);
б) карты MasterCard и Visa 61 страны мира* (только при переводах с карт МТБанка).
* Австрийская Республика, Азербайджанская Республика, Республика Албания, Республика Армения, Королевство Бахрейн, Королевство Бельгии, Республика Болгария, Босния и Герцеговина, Венгрия, Социалистическая Республика Вьетнам, Федеративная Республика Германия, Специальный административный регион Китая Гонконг, Греческая Республика, Грузия, Королевство Дания, Государство Израиль, Республика Индия, Ирландия, Республика Исландия, Королевство Испания, Итальянская Республика, Республика Казахстан, Республика Кипр, Кыргызская Республика, Китайская Народная Республика, Республика Корея, Латвийская Республика, Литовская Республика, Княжество Лихтенштейн, Великое Герцогство Люксембург, Республика Македония, Республика Мальта, Республика Молдова, Княжество Монако, Монголия, Королевство Нидерландов, Королевство Норвегия, Республика Польша, Португальская Республика, Российская Федерация, Румыния, Республика Сербия, Сингапур, Словацкая Республика, Республика Словения, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии, Республика Таджикистан, Королевство Таиланд, Тайвань, Туркменистан, Турецкая Республика, Республика Узбекистан, Украина, Финляндская Республика, Французская Республика, Республика Хорватия, Черногория, Чешская Республика, Швейцарская Конфедерация, Королевство Швеция, Эстонская Республика.
Какая минимальная и максимальная сумма перевода?
Минимальная сумма перевода – 0,10 BYN.
Максимальная сумма одного перевода – 1 500 BYN, максимальная сумма переводов в течение месяца – 10 000 BYN (за последний 31 календарный день). Подробнее о лимитах можно узнать по ссылке «Лимиты и тарифы подробнее».
В какой валюте можно совершить перевод?
В переводе могут участвовать карты в любой валюте, при этом сам перевод осуществляется в только белорусских рублях. Конвертация происходит по курсу банка эмитента.
Например, вы хотите осуществить перевод с карты в долларах США, эмитированной белорусским банком X на карту в Евро, эмитированную белорусским банком Y. Процесс будет следующим:
1. Средства с карты в долларах США, эмитированной банком X, будут сконвертированы в белорусские рубли по курсу банка X;
2. Средства в белорусских рублях, поступившие на карту в Евро, эмитированную банком Y, будут сконвертированы в Евро по курсу банка Y.
При переводе за пределы Республики Беларусь операция зачисления на карту, эмитированную банком-нерезидентом, будет конвертироваться в валюту счета по курсам банка-нерезидента и курсам международных платежных систем.
Какие курсы устанавливаются при переводе в валюте?
В переводе могут участвовать карты в любой валюте, при этом сам перевод осуществляется в только белорусских рублях. Конвертация происходит по курсу банка эмитента.
Например, вы хотите осуществить перевод с карты в долларах США, эмитированной белорусским банком X на карту в Евро, эмитированную белорусским банком Y. Процесс будет следующим:
1. Средства с карты в долларах США, эмитированной банком X, будут сконвертированы в белорусские рубли по курсу банка X;
2. Средства в белорусских рублях, поступившие на карту в Евро, эмитированную банком Y, будут сконвертированы в Евро по курсу банка Y.
Сколько стоит перевод денег?
Перевод на карты МТБанка бесплатный (некоторые банки-эмитенты могут взимать дополнительные комиссии при переводе - уточняйте в банке, выпустившем карту).
При переводе на карты других банков сервис показывает сумму комиссии. Вы всегда знаете стоимость перевода до того, как его совершить.
Как узнать точный размер комиссии за перевод?
Размер комиссии рассчитывается и показывается на экране автоматически, после того как введены данные карт отправителя и получателя, а также сумма перевода. Вы всегда будете знать стоимость перевода до того, как его совершить.
Могут ли другие банки взимать дополнительную комиссию?
Некоторые банки-эмитенты могут взимать дополнительные комиссии при переводе. Наличие или отсутствие подобных комиссий и её размер уточняйте в банке, выпустившем карту.
Почему не проходит перевод?
Если нам удалось идентифицировать проблему – вы увидите соответствующее пояснение после завершения операции.
Наиболее частые причины отказа в переводе:
  • неверно введены параметры карты отправителя или получателя, например, неверный номер карты, или срок действия, или CVC2/CVV2-код;
  • карта отправителя не поддерживает технологии 3D-Secure;
  • на карте отправителя недостаточно средств для перевода;
  • в переводе отказал банк, выпустивший карту отправителя или карту получателя;
  • превышен лимит по карте отправителя и (или) получателя, установленный владельцем карты либо банком-эмитентом;
  • превышены лимиты на перевод, выставленные сервисом переводов (больше информации в «Лимиты и тарифы подробнее»);
  • карта отправителя или карта получателя выпущены в стране, переводы для которой не разрешены (больше информации в «Лимиты и тарифы подробнее»).
Я ошибся номером карты получателя или передумал — что делать?
Случайно ошибиться в номере карты получателя почти невозможно, так как система автоматически проверяет введённые номера карт по специальному алгоритму. При вводе неправильной одной или нескольких цифр номера карты вы сразу же получите уведомление о допущенной ошибке.
В случае, если же перевод был ошибочно направлен на реальный номер карты другого получателя, и вы получили уведомление об успешности перевода, внести какие-либо изменения в перевод или его отозвать, к сожалению, невозможно. Для попытки исправления ситуации необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку, с которой осуществлялся перевод.
Где я могу получить дополнительную информацию о работе сервиса?
Вся информация о работе сервиса указана на сайте. В случае, если вам потребуется дополнительная консультация или возникнут вопросы, не описанные на сайте, вы можете связаться с нами по телефону +375 29 188 73 78.
Приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play
Переводы через браузер

509-99-99
МТС, velcom, life:)
© ЗАО "МТБанк". Все права защищены. Лицензия на осуществление банковской деятельности №13 от 06.05.2013г. УНП 100394906.